Customer Support Agent - Tenesa Contact Center (Semarang)

Bergabunglah bersama Infomedia Nusantara sebagai Customer Support Agent di Tenesa Contact Center kami di Semarang! Ini adalah kesempatan yang luar biasa bagi lulusan IT atau profesional yang handal dalam teknologi untuk memulai karirnya di lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan.

Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat. Dengan pengalaman yang kami tawarkan, Anda akan memiliki akses ke berbagai alat dan sistem yang membantu Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat
• Memberikan solusi dan jawaban yang akurat dan ramah kepada pelanggan
• Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan
• Mengupdate basis pengetahuan dan dokumentasi untuk memastikan informasi yang akurat dan terbaru
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pelayanan terbaik
• Mengikuti pelatihan dan pembaruan terkini dalam layanan pelanggan dan teknologi terkait

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Lulusan Sarjana dalam bidang IT atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi
• Penguasaan dasar dalam penggunaan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho
• Penguasaan dasar dalam penggunaan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk
• Penguasaan dasar dalam penggunaan alat komunikasi seperti Slack atau Microsoft Teams

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait